Die Kundenportfolioanalyse
ist ein Instrument zur Bewertung der Investitionswürdigkeit Ihrer Kunden und dient der
Kundenbewertung. Das Marketingbudget und andere Unternehmensressourcen können damit sehr
viel effizienter auf die einzelnen Kunden bzw. Kundensegmente verteilt werden. Kunden mit
hoher Attraktivität und positiven Aussichten auf zukünftige Verkaufserfolge
rechtfertigen entsprechend hohe Aufwendungen in der Kundenbetreuung. In diese Kunden muss
investiert werden, um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern. Bei weniger
investitionswürdigen Kunden sollte der Marketing- und Vertriebsaufwand indes begrenzt
bleiben. Gegebenenfalls sind Geschäftsbeziehungen mit dauerhaft unrentablen Kunden ganz
einzustellen.
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